从信息环境看它的作用和机制，其基本形式有三种：前馈、反馈和退馈。由外界环境传输给快递系统的信息，叫做输入信息。由广州DHL系统传输给环境的信息，叫做输出信息。输入信息对输出信息的机制和作用的具体表现，就是信息流的前馈形式。因此，通过直接调节输入信息的形式，可以达到调节输出估息的目的。
　　
所谓信息环境，就是辅助系统进行作业、管理和决策的信息情报总和，任何系统都需要一个良好的信息环城。决策需要信息，信息环境直接影响到决策效果，从影响到系统运转的方向和效率。要保证快递系统的高效运转，保证系统目标的达到和资源的有效合理配置，必须具备良好的信息环境。因而，广州DHL系统购特点之一就是多目标性、多环节性，多层次性和多级决策性。每一层次的决策者都需要为达到其的而进行决策的信息。随着社会发展和快递技术联系的不断复杂化和密切化，快递系统对其信息子系统提出了更高的要求。

广州DHL系统及由各种快递活动构成的又有一定目标的有机体。快递系统的运转过程是许许多多快递活动参与者不断决策、相互作用、相互影响的过程。快递系统包括苏快递过程的各个环；每个环节都有自己的目标，都要对各自范围内的活动进行决策。