广州dhl快递分析：快递服务业绩的分析和改进立足点是寻求快递服务质量改进的机会，是为质量改进而设置，具体方法是对快递服务提供的全部作业过程连续评价。为执行这样的评价，快递企业的高层管理者应建立和保持一个畅通的信息传递系统，并把信息系统运行及快递服务质量改进的职责落实到有关部门和人员。 
(一)数据的收集和分析 
为了取得真正的效果和效率，数据的收集和分析就必须是有的放矢的、正规的和有计划的活动，决不能随意或无计划地进行，同时还要认识到数据分析的基本目的是识别系统误差的原因并对它加以预防。 

(二)统计方法的应用  现代统计方法在许多方面都有助于数据的分析和运用，不论是在对顾客需要的更好理解方面，还是在过程控制、能力研究、质量预测，或者在质量测量方面，均是有效的手段。
 
(三) 快递服务质量改进  快递服务质量的改进应制定持续改进快递服务质量和全部作业效果、效率的计划，以确保服务质量目标的实现，主要包括识别需收集的有关数据，分析数据并优先考虑那些对快递服务质量有不利影响的活动，把分析结果反馈给作业负责人，提出立即进行快递服务改进建议，定期向高层管理者报告有关长期质量改进的建议。   

发展现代快递的“真话”是良好的快递服务质量，通过快递服务质量体系的良好运作使快递服务质量具有可得性、良好的工作表现和可靠性。同时，实施质量管理还有赖于建立质量体系，使质量管理组织机构、程序和资源构成有机整体，它是快递企业内部广泛的质量活动能够得以切实管理的基础，使一体化的“人一机器一信息”相互联系的具体活动能在全企业范围内得以具体化的沟通，满足顾客的需要和快递企业的期望