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-->当dhl快递未能在保证的时间内将客户的朝九特派或十点半特派或正午特派快件送达收件人时，我们将根据客户之请求，在符合下列条件的前提下为客户抵免运费或退费。

退款保证适用于如下条件：

A. 退款保证仅适用于朝九特派或十点半特派或正午特派服务（三者之中的任意“服务”），并且提供的服务仅限于完全符合右栏所描述之服务限制的快件。
B. 此退款保证仅适用于退还所收取的朝九特派或十点半特派或正午特派服务的运费。退款保证不适用于其它款项，该“其它款项”包括但不限于罚款、税费、或其它费用以及由退件所产生的运费。
C. 在一票多件的情况下，该退款保证适用于这一票的所有快件。只要有其中任何一件快件发生延迟交货的情况，中外运敦豪均退还或抵免整票快件的运费。
D. 若有快件延误的情况，客户必须于发件日起三十日内，以书面形式或致电中外运敦豪提出索赔，并提供帐号（若无则免），运单号、发件日期、以及完整的收件人信息。接到通知后三十日内，中外运敦豪将作出下列其中一项处理：

E. 本退款保证不适用于在DHL快件运输协议中规定的任何非DHL可控制的因素造成的派送延迟或失败，这些不可控因素包括海关延误，不正确或不完整的快件信息、派送指示或信息（包括收件人地址中的邮箱号码错误、收件人电话号码缺失或错误），收件人要求延误、快件转移或者特别清关服务，收件人无法签收、拒绝收件或拒绝支付要求其支付的关税和税金；
F. DHL快件运输协议所载的其它条文皆适用于此退款保证。此退款保证可随时由DHL修改或取消。
G. 如果客户对某票快件的派送时间有特别严格的要求，而且该货件的遗失或派送延迟可能导致连带损失，客户必须通过其保险代理人或经纪人对其风险进行投保，中外运敦豪并不承担该赔偿责任。中外运敦豪不提供，亦不安排此项保险。

服务限制/指南
A. 此服务仅限于从指定发件地发往指定邮政编码所对应的目的地（或没有邮政编码的城市名称）。
B. 此服务仅限于符合许可尺寸和重量的快件，并且在某些情况下，对所发送的商品种类以及货物价值也有限制。
C. 要获知该服务是否适用于具体一票快件或者了解服务开通城市，请致电中外运敦豪客户服务热线，查询DHL互联网站，或者使用DHL自动化服务系统，并提供以下信息：

D. 此服务对于以下快件均不适用：
（i） 按照DHL快件运输协议规定不能承运的快件或者属于DHL规定的限制性商品或限制价值范围内的快件；
（ii） 属于到付的快件；
（iii）珍宝箱、小珍宝箱以及其它适用于中外运敦豪特殊费率的产品；
（iv）要求其它额外服务的快件（保险除外）。例如：周末取件或派送；
（v）与客户协议并获其同意之非标准快件服务。
E. 发件人须在运单人注明所要求的服务项目，并且必须在双方议定的时间内将货件交予dhl快递。